地面服务部是隶属于中国东方航空股份有限公司的二级单位，是严守地面安全的重要关口，是旅客运输服务链最长的保障单位，也是人工智能等前沿科技在航空业应用的最佳平台，处于行业领先地位。目前地面服务部共有员工八千余人，主要负责上海地区浦东、虹桥两场地面运行保障工作，包括全流程航班管控、平衡配载、行李质量管控、贵宾服务、客运服务、货邮行运输、机舱清洁、特种车辆服务等航班地面保障业务，触点覆盖全球。地面服务部紧密围绕公司“日出东方、再次起航”目标愿景，通过数字化转型，实现安全高效运行，提供智慧便捷服务。